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颐和园导游把历史讲成宫斗戏,北京有景点禁止解说讲野史

作者:尹力|时间:2016-10-01 20:09|来源:www.zghy666.com资讯网|评论数:|字号:[小] [大]
核心提示:颐和园导游把历史讲成宫斗戏,北京有景点禁止解说讲野史

(原标题:颐和园导游把历史讲成宫斗戏,北京有景点禁止解说讲野史)

北京青年报9月17日消息,近日,《北京市旅游条例(草案修改稿)》提交北京市人大常委会审议,草案修改稿中明确,对于北京市列入世界文化遗产名录的故宫、天坛、颐和园等景区,应逐步实行讲解员管理制度,未取得景区讲解员证的人员不得在该景区从事旅游团队讲解服务。北京青年报记者探访发现,不同旅行社导游在故宫、颐和园随团提供讲解服务时的解说词各不相同,甚至会随意穿插大量未经考证的传闻、野史。9月16日上午,北青报记者来到世界文化遗产之一的故宫博物院。在短短10分钟内,太和殿门前就迎来了8拨旅行团,导游的讲解声此起彼伏。北青报记者观察发现,旅行团导游在太和殿前的解说词大多都比较简短,一般不超过3分钟,但解说内容却有着不小的差异,其中穿插着各种各样的野史、传闻。一家旅行社的导游王女士向北青报记者介绍说,旅行社的正规导游都必须要考证,包括故宫在内的北京六大名胜古迹是必考内容,教材和文字解说都是统一的。但是在实际工作中,会加入一些道听途说的野史。王女士表示:“奇闻轶事游客才爱听啊!为了吸引游客的注意力,有些故事也不会特意考证真伪,毕竟游客只是听个乐儿,不会当真的。”记者发现,故宫大门口设有专门的讲解员服务窗口。故宫专职解说员舒女士透露,故宫讲解员均是从对口的旅游学校定向考试招聘来的,需要经历多轮口试和笔试才能入选,实际工作时有严格的讲解词,故宫里每一个建筑的讲解词都是由建筑风格和背景故事两部分构成。部分游客表示,导游根据自己的所见所闻介绍的野史,其真假性实在难以辨别。9月16日下午1点左右,北青报记者来到颐和园仁寿殿,这里是游客从东宫门入园游览的第一处景区,聚集了大量的游客。最多的时候,这里同时聚集了5拨旅行团,每个旅行团都有举着旗子的导游进行现场解说。北青报记者对比了大约10名导游的解说词,发现对于同一处景物的介绍,说法各不相同,部分导游甚至存在事实性错误。例如,关于仁寿殿名字的由来,某旅行社的一名女导游振振有词地说:“仁寿殿,取自《论语》中仁者智,乐者寿的表述。”而《论语》中的原文是“智者乐,仁者寿”。在仁寿殿的外月台上,南侧和北侧各有一对铜龙凤,可以燃香,铜凤的基座上刻有“天地一家春”的印记。对于这五个字的来历,几乎所有导游都会详略不等地介绍一番。一些导游还会“惟妙惟肖”地讲述一段故事,为这段历史增添几分宫斗剧色彩。北青报记者随后向颐和园专职讲解员求证后得知,据介绍,中青旅质监合规部总监李广告诉北青报记者,目前国内景区讲解主要有两个群体,即导游和景区的讲解员,导游经全国统一考试后取得从业资格,讲解员则以定向服务于某家景区为主,按照景区的规范进行讲解。现在,大部分讲解员也都有导游从业资格。导游词在导游考试和讲解员的规范中都有涉及,但一般都比较概括、简单,实际讲解过程中仅靠导游词往往不够,所以大部分还要考导游自己补充讲解内容。这种情况下,“旅行社不会对导游讲解词做具体规定,主要是对服务有要求。”李广表示,导游讲解要根据时间、地点以及客人的兴趣点灵活掌握,不同层次的客人对讲解的关注重点是不一样的,旅行社不会做硬性规定,只要核心内容讲到了,其他的典故由导游自己把握。讲解只是导游服务中的一部分,通过讲故事调动气氛、让讲解更加生动有时候也很有必要。一位旅游管理专业的在读学生告诉北青报记者,他们参加导游资格考试时有专门的讲解词书籍,但由于景区数量庞大,不可能对每个景区的介绍都十分详尽,课本主要是提纲挈领,想要深入了解一个景区还需自己大量研读相关资料。“课本上的内容只够讲几十分钟的,有时候一个景区要走两个小时才能逛完,光靠那点讲解词根本不够。”今年1月中旬,故宫博物院和北京市旅游发展委员会联合推出了“旅游行业从业人员素质提升工程——故宫讲解培训项目”。培训共分六期,授课老师由故宫博物院具有高级职称的专家组成。培训针对600名持有中高级导游资质人员进行,内容包括故宫历史、建筑、陶瓷、绘画、玉器等多方面,结合数字故宫虚拟现实作品观摩和故宫钟表馆、珍宝馆实地讲解,导游可在掌握专业知识要领的同时,与旅游业同行分享讲解心得。每次培训之后还会进行考核。故宫博物院院长单霁翔表示,培训达成一定规模后,以后想进故宫讲解必须通过单独的考试才行。“大家的学习热情都非常高。”北京市旅游委相关负责人告诉北青报记者,导游素质提升不是一朝一夕的事情,培训效果短时间内还不好衡量,但是培训结束后的考试通过率只有60%,并不是很高。下一步这项培训工程有望逐步覆盖到周口店北京猿人遗址、长城、颐和园、天坛、明十三陵、大运河等北京其他六处世界文化遗产单位,提升正规导游水平。目前,北京有3.8万名正规导游,其中3.5万名仅具备初级导游资格,并且全市80%的导游年龄在30岁以下,“年纪小,积累的经验和历史知识都有限。”一位旅行社负责人直言。培训启动时,北京市旅游委主任宋宇曾表示,以前导游培训多是讲大面儿,比如对于故宫的介绍更多集中在建筑特点和各类道听途说的野史上,培训就是要改善这种情况,减少“胡说八道”,“很多景点游客可能一辈子只去一次,导游有义务让他们听到更真实的故事。”北青报记者从颐和园、天坛公园了解到,两家公园都有专业的讲解员团队。颐和园共有22名专职讲解员,除了日常为游客提供讲解外,还承担着重大外事接待任务。在旅游旺季,为了满足更多游客的需求,颐和园还聘请了60名大学生志愿者,30名从社会化讲解公司引进的、取得导游资格证的讲解员作为补充力量,为游客提供专业的导游、咨询等服务。颐和园导游服务中心党支部书记王若苓表示。为了能够很好地展示和反映出世界文化遗产的真谛和精髓,使景区讲解的内容更加翔实、服务更加规范,颐和园的专职导游及志愿者上岗前要经过培训、考核等环节。即便考核成绩合格,还要为游客义务开展五次讲解服务,并由游客填写反馈意见。只有全部游客都满意,才能正式上岗,否则还要“回炉”重新参加培训。天坛公园亦是如此。天坛公园现有15名专职讲解员,公园每周组织讲解员培训、每月进行考核。为确保讲解员素质水平,实行讲解员分级管理,每半年进行考核,考核内容包括理论知识、讲解实操、讲解词撰写、游客评价等四方面内容。不同等级讲解员从奖励制度上都有明确区别。目前,天坛公园游客中心现有3名一级讲解员。根据不同游客的个性化需求及特点,颐和园、天坛公园均拟定了不同版本的讲解词内容。包括一般游客、少年儿童、专家团组等人群,“因人施讲”。对于小朋友来说,解说词会更加生动有趣,用诸如“世界第一”等突出特点吸引孩子们的注意力。但是对于专家游客来说,他们需要深入了解建筑、植被、历史文化等方面的信息。为此,颐和园、天坛等景区着力打造“专家型讲解员”,深入挖掘相关知识。如果遇到回答不上来的问题,讲解员会主动留下对方的联系方式,多方请教后再专门回复。此外,根据参观区域的不同,天坛和颐和园还划分了全程讲解和定点讲解等形式,制定了不同时长的讲解词版本。(本文原标题为《部分旅行社导游在讲解中穿插大量未经考证的内容,据了解——天坛颐和园禁止导游讲野史传闻》)

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